Política de Devoluciones y Cambios

En Troya Clothing, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede acogerse a nuestra política de devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

1. Defectos en los Productos

Si el producto presenta defectos de fabricación o daños, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 20 días posteriores a la recepción del mismo. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo el empaque original y todas las etiquetas.

2. Talla Incorrecta

Si necesita cambiar la talla de un producto, puede hacerlo dentro de los 20 días posteriores a la entrega. El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con el empaque original y etiquetas intactas. Los costos de envío por el cambio de talla correrán por cuenta del cliente, a menos que el error sea imputable a Troya Clothing.

3. Condiciones Generales

– Productos No Elegibles para Devolución o Cambio: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones o cambios en productos como ropa interior, trajes de baño, accesorios para el cabello, entre otros, a menos que presenten defectos de fabricación.

– Comprobante de Compra: Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra para procesar cualquier devolución o cambio.

– Estado del Producto: No se aceptarán productos que muestren signos de uso, lavado, daño o alteración de cualquier tipo.

4. Procedimiento para Devoluciones y Cambios

1. Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de admin@troyaclothing.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.

2. Instrucciones: Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para proceder, incluyendo la dirección de envío y cualquier documentación requerida.

3. Procesamiento: Una vez recibido el producto, inspeccionaremos su estado y le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su solicitud.

5. Reembolsos

1. Si su devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original dentro de 7 días hábiles.

2. Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error por parte de Troya Clothing.

Cambios Adicionales

1. Promociones y Descuentos: Los productos adquiridos en promoción o con descuento solo son elegibles para cambios por talla o defectos, no para reembolsos.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, por favor contáctenos en:

Nota Importante

Esta política puede ser modificada sin previo aviso. Le recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.